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「凯发官方客户端下载」黑猫投诉企业7月红黑榜:中国电信连续两月黑榜第一

2020-01-11 15:57:33

「凯发官方客户端下载」黑猫投诉企业7月红黑榜:中国电信连续两月黑榜第一

凯发官方客户端下载,远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫!]

科技讯 8月1日下午消息,截止7月31日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉18000余件,其中有效投诉11000余件,成功分配率100%,回复解决率达84%,与6月相比,提升4个百分点。值得注意的是,7月有效投诉率显著提高,达71%,说明线上投诉以其独特特质(使用方法简单、证据上传便捷、必要信息全面)已经成为消费者高效维权新手段。

黑猫企业“红黑榜”的推出,就是为了进一步为消费者消费前决策提供参考指标。通过红黑榜,使消费者对商家信誉度及售后服务品质有更为直观的认知。

从7月红黑榜榜单中可以看出,以苏宁、京东为代表的电商平台响应解决率较高;中国电信企业响应解决率低。目前,苏宁位居红黑榜红榜榜首,其积极反馈投诉,赢得用户信赖。

值得注意的是,在移动通讯领域,中国电信与中国联通、中国移动背道而驰,连续三月登上黑榜,近两月更把持黑榜第一。对比数据如下:

关键词:红榜“洗牌”

对比近三月红黑榜单不难发现,京东、苏宁、顺丰、美团等企业持续上榜,中国移动、滴滴出行、小米等前红榜霸主纷纷跌落,美的、幸福叮咚、中通快递等企业首次上榜。

关键词:黑榜“常客”

观察可见,中国电信近两月持续黑榜第一,饿了么近三月连续上榜,新近上榜的企业有双汇、华夏万家、猎趣等。值得一提的是,圆通速递因响应及时,已连续两月未上黑榜。

关键词:美的

进入炎夏,美的7月投诉响应及时,确认完成率达50%,本月登上红榜并位居第二。投诉内容集中于“空调售后维修”,有用户表示“美的空调风管机空调内机漏水”,经投诉处理,该问题当天解决。

关键词:马蜂窝

马蜂窝7月投诉量增长8倍,马蜂窝旅游客服截止发稿前未有响应,本月进入黑榜,最集中的投诉是“世界杯竞猜奖金逾期不到账。有用户表示,马蜂窝世界杯竞猜获奖金110.77元,提示1-5日可到账却逾期未到,多次播打客服电话无人接听,APP留言无人理采。

多家企业加入黑猫安心游计划:24小时解决消费投诉

进入暑期旅游旺季,为了更好地为消费者服务,黑猫投诉联合去哪儿、美团等旅游出行类企业共同打造消费者权益保护联盟升级版——“黑猫安心游”计划,以联合发声的形式共同承诺为消费者的暑期出游保驾护航。企业加入“黑猫安心游”,需承诺在24小时内解决消费者在黑猫投诉平台发起的相关投诉。未来,黑猫投诉也将推出《旅游消费投诉白皮书》,通过对旅游业消费投诉数据分析作出行业报告及给出建议。以推进旅游消费体验的进一步优化。

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